Service Philosophy
公司始終堅(jiān)持貫徹”持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客需求和超越顧客期望”的服務(wù)理念，一切經(jīng)營管理活動(dòng)都從滿足、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造雙虎客戶的需要出發(fā),以客戶滿意為歸宿,貫徹全程、全員的客戶導(dǎo)向觀念,緊密貼近客戶,不斷捕捉市場信息,深化客戶關(guān)系,提升客戶價(jià)值。我們始終堅(jiān)持認(rèn)為:只有客戶有價(jià)值,雙虎企業(yè)才有價(jià)值,市場的需要就是經(jīng)營的指針,客戶的問題就是行動(dòng)的命令。
Service System
雙虎提倡服務(wù)的全程化和全員化,將服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)貫徹到每一個(gè)員工的心中,通過專業(yè)化的售前服務(wù),與客戶一體的售中服務(wù),幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務(wù)等全程服務(wù)體系,確保服務(wù)過程的完美質(zhì)量,提高企業(yè)的競爭力。公司有專職的客戶服務(wù)部，另五大職能部門配合客服部，其中包括信息部、駐外部、外協(xié)部、補(bǔ)貨部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題；客戶服務(wù)部還具備專業(yè)的知識(shí)庫和專業(yè)技術(shù)人員，可及時(shí)回答客戶的問題；
雙虎全力構(gòu)造“直接反饋、同步響應(yīng)、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)”的客戶服務(wù)系統(tǒng),各一線人員及時(shí)將客戶的問題即時(shí)傳輸給公司相關(guān)部門,各部門同時(shí)啟動(dòng)支持解決程序,并在充分溝通的基礎(chǔ)上,第一時(shí)間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。
目前，公司在全國的各省市自治區(qū)均配備了專業(yè)的售后服務(wù)人員，對(duì)所有雙虎產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)提供售后聯(lián)保服務(wù)，讓各地雙虎用戶放心地享受到保修服務(wù)，保證將客戶意見、故障報(bào)修等情況在第一時(shí)間內(nèi)反饋到公司客戶服務(wù)部。
