平凡英雄
——5.23雙虎“寵粉節(jié)”的幕后英雄們
5.23雙虎“寵粉節(jié)”圓滿、成功閉幕，首開(kāi)業(yè)界“寵粉”先河，集吃喝玩樂(lè)購(gòu)為一體，業(yè)界貨真價(jià)實(shí)的旅游式購(gòu)物，全程VIP服務(wù)；“寵粉節(jié)”采用線上+線下多品牌、多渠道聯(lián)動(dòng)，參會(huì)當(dāng)天總?cè)藬?shù)近3000人，6 省120余家專賣店參與，128位設(shè)計(jì)師一對(duì)一指導(dǎo)，412位工作人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，單日銷售額1630萬(wàn)元，成交訂單810單，最高單值18.1萬(wàn)；50家媒體聯(lián)動(dòng)報(bào)道，3000次轉(zhuǎn)發(fā)，8000條討論，10000次評(píng)論，媒體總曝光量108.5萬(wàn)。
市場(chǎng)部接到營(yíng)銷的指令是4月27日，短短3天內(nèi)，市場(chǎng)部便確定了此次廠購(gòu)會(huì)的新IP——雙虎“寵粉節(jié)”，并完成整個(gè)方案的策劃和時(shí)間推進(jìn)表，如此高效交付的背后，是整個(gè)部門5個(gè)人連續(xù)三天加班到凌晨三點(diǎn)，第二天全靠咖啡續(xù)命；
其實(shí)，“寵粉節(jié)“的圓滿成功，背后還有一大群堅(jiān)守在平凡崗位上的“平凡英難”。
不怕流血的巫順瑩
5.22日，隨著大批物料到達(dá)，所有人正齊心協(xié)力將其搬進(jìn)展廳、擺放到對(duì)應(yīng)位置。穿梭的人流中有一個(gè)單薄的身影，在數(shù)次來(lái)回搬運(yùn)中，不慎跌倒了。
她就是市場(chǎng)部的巫順瑩，一個(gè)95后的溫柔小姑娘，平時(shí)不怎么愛(ài)說(shuō)話，身體比較柔弱。此時(shí)膝蓋被擦傷了一大片，鮮血涓涓流出，低著頭蜷縮著，疼的說(shuō)不出一句話。一旁的胡明香趕緊上前扶住她，急切的問(wèn)道“你有沒(méi)事哦？去不去醫(yī)院？”，她擦了擦臉上的眼淚，只是擺了擺手。在同事幫她處理完傷口后，她還倔強(qiáng)的要求繼續(xù)工作，誰(shuí)也沒(méi)想到，這位平時(shí)溫柔的略顯脆弱的女孩，變得如此堅(jiān)強(qiáng)倔強(qiáng)。我們不禁想問(wèn)，為什么呢？不能退后嗎？可是看著她望向忙碌的同事，望向這偌大會(huì)場(chǎng)的堅(jiān)定眼神，便又恍然明白了。是啊，這一刻柔弱的小貓咪變成了堅(jiān)強(qiáng)的大老虎。
（受傷依然堅(jiān)持工作，整理物料的巫順瑩）
（生活中溫柔可愛(ài)的巫順瑩）
雙虎人，絕不退后！堅(jiān)強(qiáng)，因?yàn)槟銈兊男湃魏推诖?，因?yàn)槲覀兊呢?zé)任和承諾。那就勇往直前，永不辜負(fù)！
以廠為家的張楊
4.27日市場(chǎng)部接到通知，負(fù)責(zé)策劃和組織5.23的廠購(gòu)會(huì)。這讓原本就因?yàn)橹辈ヒ呀?jīng)連續(xù)加班2周的市場(chǎng)部員工，頓時(shí)感到頭大，加之時(shí)間這么倉(cāng)促，要圓滿完成這個(gè)任務(wù)，大家都覺(jué)得難上加難。
市場(chǎng)部的小哥哥小姐姐們大都是95后，不免產(chǎn)生一些抵觸情緒，這些情緒在他們收到通知后，召開(kāi)的第一次會(huì)議上，表現(xiàn)的淋漓盡致。會(huì)議上有人說(shuō)“為什么不早點(diǎn)通知我們?””這么短的時(shí)間怎么可能完成??？我們還有其它工作啊！”面對(duì)接踵而來(lái)的問(wèn)題，市場(chǎng)部經(jīng)理張楊，這個(gè)90后的年輕小伙子，在短暫的思考后，給出了肯定的回答：“公司將這件事交給我們，是信任我們，雖然很難，但也要全力以赴！你們不用怕，盡力去做，有什么事還有我在?！?/span>
聽(tīng)完這番話，大家沉默了，其實(shí)都明白這件事是不得不做，并且還要做到最好的。4.28日，活動(dòng)方案敲定后，張楊便讓其他人趕緊回去休息，這點(diǎn)收尾工作他一個(gè)人就可以了。第二天早上，當(dāng)市場(chǎng)部的小伙伴打開(kāi)辦公室的燈時(shí)，便看到蜷縮在沙發(fā)上枕著抱枕沉睡的張楊，沒(méi)有被子也沒(méi)有枕頭，那時(shí)他們才知道原來(lái)張楊昨晚并未回家，而是硬生生在公司熬了一宿。后來(lái)他們問(wèn)起張楊，為什么沒(méi)回去？他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)弄完都四點(diǎn)了，來(lái)回要1個(gè)多小時(shí)，明天還要做提案，不如就在公司將就將就，還能多睡一會(huì)兒?！彪m然他說(shuō)的輕描淡寫，但看著他腫泡的雙眼，還是心生敬佩！
90后的張楊，肩上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)讓他把廠當(dāng)成了家，把抱抌當(dāng)成了家里的那個(gè)她！
90后的市場(chǎng)部小伙伴們，用他們的拼勁為青春書寫了注腳。雙虎的90后也是有擔(dān)當(dāng)、有作為、敢挑戰(zhàn)的一代，是奔涌的“后浪”，更是我們平凡崗位中堅(jiān)守的英雄！雙虎未來(lái)可期！
(加班日常)
（加班討論方案)
(熬夜完成策劃后的張楊)
(生活中活力滿滿的張楊)
說(shuō)到做到的雙虎人
5.22日晚上19點(diǎn)42分，展廳內(nèi)燈火通明，幾十位工作人員在作閉館檢查前的最后準(zhǔn)備。這時(shí)，提前迎來(lái)了一位遠(yuǎn)道而來(lái)的朋友——山西河津經(jīng)銷商楊翠菊楊姐，她準(zhǔn)備去設(shè)計(jì)部看圖紙，順道提前參觀一下展廳，所以，剛到彭州就立馬到了展廳，老展廳和2-2展廳全部“轉(zhuǎn)”完后，楊姐發(fā)現(xiàn)了13A餐桌和MY19的衣柜下面地板上還有灰，定制、易眠和2-2軟床區(qū)的床品還有點(diǎn)亂，楊姐迅速的拍下照片，發(fā)給了客戶經(jīng)理，并轉(zhuǎn)發(fā)給了葉總。此時(shí)的她有點(diǎn)激動(dòng)，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理承諾了此次廠購(gòu)會(huì)會(huì)好過(guò)去年，可還是看到了問(wèn)題。為此，在葉總的指示下，公司立即從大營(yíng)銷總經(jīng)辦、研發(fā)中心、營(yíng)銷管理辦、市場(chǎng)部、行政部、四川辦事處等部門抽調(diào)人手提前進(jìn)行閉館檢查，并緊急從制造抽調(diào)30名工人，對(duì)展廳的所有角落進(jìn)行再次檢查，不允許有衛(wèi)生死角，飾品、燈光、擺場(chǎng)、床品、價(jià)簽、物料等全部規(guī)整。
保潔、安保、支援人員、各部門領(lǐng)導(dǎo)，近百位工作人員，反復(fù)檢查每一處細(xì)節(jié)。當(dāng)一切趨于尾聲，再?zèng)]查看到新問(wèn)題時(shí)，卻已凌晨三點(diǎn)了……不晚，雙虎人只要能讓伙伴滿意，什么時(shí)候都是最早的時(shí)候！
月色清涼，但人心火熱，這些天的汗水，淚水，挫折，傷口。阻擋不了雙虎人共同奔向勝利的堅(jiān)定步伐，也阻擋不了雙虎人達(dá)成對(duì)各位伙伴承諾的決心！
我們感謝每一位提出問(wèn)題和建議的雙虎伙伴，也真摯熱愛(ài)每一位同行的伙伴！雙虎人說(shuō)到做到！
(整裝待發(fā)的安保人員)
(布置場(chǎng)地的定制部人員)
(調(diào)整門閘位置的機(jī)動(dòng)組小哥)
(仔細(xì)做好衛(wèi)生工作的保潔)
(保潔人員仔細(xì)清理地面)
(地產(chǎn)銷售部設(shè)計(jì)師，幫助打掃休息區(qū))
[各部門領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)檢查展廳整體情況。（調(diào)整家具擺放位置，檢查細(xì)節(jié)）]
[各部門領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)檢查展廳衛(wèi)生情況。（此為沙發(fā)，客廳部分）]
(展場(chǎng)設(shè)計(jì)部員工仔細(xì)整理床品，檢查清潔情況)
[各部門領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)檢查展廳衛(wèi)生情況。（整理地毯，查看細(xì)節(jié)衛(wèi)生處理情況。）]
追求極致服務(wù)的雙虎人
“服務(wù)雙虎”是集團(tuán)三大戰(zhàn)略之一，而服務(wù)要做好，不能光停留在口號(hào)上，更要落實(shí)到行動(dòng)中，貫徹到每個(gè)部門、員工、門店、導(dǎo)購(gòu)的每個(gè)行為上。
在雙虎5.23“寵粉節(jié)”中就涌現(xiàn)了一批這樣貫徹雙虎服務(wù)精神的優(yōu)秀門店人員。
一：這是發(fā)生在金堂專賣店的一件事，5.23日的“寵粉節(jié)”中，13：00點(diǎn)左右，客戶帶著3歲小朋友正在就餐，而小朋友突然出現(xiàn)嘔吐現(xiàn)象。事情發(fā)生后，金堂店店長(zhǎng)黃鴻，毫不猶豫的放下手中正在洽談的事宜，火速趕到客戶身邊。幫客戶照顧好孩子，并驅(qū)車帶家長(zhǎng)前往就近的人民醫(yī)院進(jìn)行治療。專賣店果斷快速的反應(yīng)與行動(dòng)，讓小朋友得到及時(shí)的治療，讓客戶全程有所依靠，最終孩子平安無(wú)事。
其實(shí)，這對(duì)于我們貫徹服務(wù)精神的雙虎員工只是分內(nèi)之事，而對(duì)于客戶，卻是及時(shí)雨，這也是我們貫徹服務(wù)精神的理由，任何時(shí)候，都要急客戶之所急，及時(shí)地幫助和服務(wù)好我們的客戶。
二：第二件事發(fā)生在大竹專賣店，他們想客戶之所想，以細(xì)致入微的服務(wù)贏得了客戶的信賴。對(duì)于距離遠(yuǎn)的客戶，他們會(huì)預(yù)約好時(shí)間，提前上門去等待接送；考慮到路途遙遠(yuǎn)，天氣又炎熱，他們會(huì)提前在大巴車上備好霍香正氣液、礦泉水、創(chuàng)可貼、暈車藥和零食等；在旅途中，為了讓客戶不無(wú)聊，還安排了導(dǎo)購(gòu)陳燕給大家唱歌，帶動(dòng)大家一起做一些小游戲，不僅緩解了旅途疲憊，還拉近了大家的心。
細(xì)微之處，方見(jiàn)用心！點(diǎn)滴之間，得見(jiàn)初心！雙虎人的初心就是服務(wù)好客戶！
三：第三件事發(fā)生在南溪專賣店。523“寵粉節(jié)”，南溪店工作人員吳國(guó)玉，邀約的客戶中，有兩戶遲遲未下單。他們對(duì)產(chǎn)品非常挑剔，公司定制部的設(shè)計(jì)師看到這種情況，主動(dòng)上前，了解客戶的需求，聆聽(tīng)客戶的想法，為客戶搭配了二套方案，并最終用專業(yè)打消了客戶的顧慮和抗拒，幫助客戶選擇了其中一套，因?yàn)樗膶I(yè)、耐心與細(xì)致，幫助兩位客戶都購(gòu)買到心儀的產(chǎn)品，成功簽訂10萬(wàn)訂單。
這件事告訴我們，專業(yè)，才是最好的服務(wù)！客戶最初的需求是廣泛且不清晰的，只有專業(yè)才能真正的幫助到客戶作出正確的選擇。
四：第四件事發(fā)生在三臺(tái)專賣店，5.23活動(dòng)當(dāng)天，天氣異常炎熱。一位60歲老人出現(xiàn)輕微中暑腹瀉現(xiàn)象，專賣店導(dǎo)購(gòu)員羅雪華起先發(fā)現(xiàn)顧客表情不對(duì)勁，似是隱忍難受，便仔細(xì)詢問(wèn)原因。在得知客戶有腹瀉情況出現(xiàn)時(shí)，立刻帶顧客到展廳預(yù)設(shè)的醫(yī)療服務(wù)處求助，當(dāng)值的兩位醫(yī)生（公司從人民醫(yī)院專門請(qǐng)了兩位醫(yī)生在現(xiàn)場(chǎng)坐班），現(xiàn)場(chǎng)給顧客進(jìn)行了診斷，并提供了相應(yīng)的藥物，老人身體情況很快好轉(zhuǎn)，客戶最后發(fā)表感嘆說(shuō)“以前也參加過(guò)其他廠家的廠購(gòu)會(huì)，還從來(lái)沒(méi)有那個(gè)廠家在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置醫(yī)生和護(hù)士的，為雙虎的用心點(diǎn)贊”。
以上四件小事，從不同層面、不同角度反映了雙虎人追求極致服務(wù)的精神，正是這份服務(wù)精神，使我們的合作伙伴認(rèn)可雙虎，也正是在日常終端工作中“以客戶為本”的精神，讓每一位客戶感受到雙虎人的真誠(chéng)。
追求極致服務(wù)的雙虎人，只為您的信賴！
[見(jiàn)到客戶的歡顏是我們最開(kāi)心的事。（此客戶并非故事當(dāng)事人）]
[寵粉節(jié)展廳里拍到的可愛(ài)一幕（并非故事當(dāng)事人）]
(各區(qū)域直通車)
[設(shè)計(jì)師耐心為客戶講解方案（并非故事當(dāng)事人）]
以上只是眾多堅(jiān)守在一線崗位上雙虎人的縮影，還有很多默默無(wú)聞的雙虎人，我們沒(méi)有提到，在這里一并向他們致敬！
這世上并沒(méi)有天生的英雄，只有一個(gè)個(gè)的平凡人，但是平凡崗位上的堅(jiān)守，造就了英難！
2020年是“服務(wù)雙虎”戰(zhàn)略實(shí)施的元年，5.23“寵粉節(jié)”是開(kāi)啟這一戰(zhàn)略的起點(diǎn)，我們決不會(huì)在此駐足停步，我們會(huì)繼續(xù)提升服務(wù)意識(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用最好的姿態(tài)迎接每一次挑戰(zhàn)，讓我們一起期待！
WE ARE HERO?。?！
總經(jīng)辦
2020年6月6日
